• Politica de Retur
  La eLumanari.ro, ne mândrim cu calitatea produselor noastre și ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărături excelentă. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dvs., suntem aici să vă ajutăm!

• Returnări
  Acceptăm returnările în următoarele condiții:

Termen: Trebuie să inițiați returul în termen de 14 de zile de la primirea comenzii.
Stare: Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și în aceeași stare în care l-ați primit.
Dovada achiziției: Este necesară o chitanță sau confirmarea comenzii pentru procesarea returului.
Produse care nu pot fi returnate
Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

Lumânări utilizate sau care nu sunt în stare originală.
Comenzi personalizate sau realizate pe măsură.
Produse marcate ca fiind “vânzare finală”.
Produse deteriorate sau defecte
Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau defectă, vă rugăm să ne contactați imediat la comanda@elumanari.ro cu numărul comenzii și fotografii ale produsului deteriorat. Vom fi bucuroși să vă oferim un înlocuitor sau un ramburs.

• Rambursări
  După ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom informa cu privire la starea rambursului.

• Dacă este aprobat:

Rambursările vor fi emise pe metoda de plată utilizată inițial.
Rambursul poate dura între 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs.
Costurile de returnare
Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea dvs., cu excepția cazurilor în care returul este din cauza unei erori din partea noastră sau a unui produs defect.
Pentru siguranța dvs., vă recomandăm să folosiți un serviciu de livrare cu tracking.
Cum să inițiați un retur
Pentru a începe procesul de retur, trimiteți-ne un email la comanda@elumanari.ro cu detalii despre comandă și motivul returului. Vă vom furniza instrucțiuni suplimentare.

• Schimburi
  Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să urmați procesul de retur și să plasați o comandă nouă.